Control de envíos

Los envíos son hechos cada segundo de cada minuto de cada día. Clientes reciben sus servicios o paquetes de su proveedor. La mayoría de los proveedores consideran el envío ya como un éxito cuando ha llegado al cliente. La mayoría de los proveedores de servicio miden como un éxito la solicitud de un servicio cuando éste es pagado. Estas medidas son completamente inadecuadas y cada compañía que incorpora estas medidas estáـ perdiendo una retroalimentación muy valiosa, retroalimentación que puede hacer que su compañía se convierta en líder en su campo.

Cuando ordenan un producto o servicio, los consumidores tienen expectativas que no están en el pedido o en el carro de tu programa de comercio electrónico. Si el campo destinado para observaciones es usado, a menudo solo es mostrado al personal de ventas. Usualmente no es analizado dentro de la compañía. Si las expectativas de un cliente no son cumplidas cuando usa sus productos o servicios, puede tener un gran impacto negativo en sus relaciones futuras de negocio.

Si usted no recibe retroalimentación sobre el proceso del envío usted nunca sabrá si los servicios o productos que usted está enviando han alcanzado, sobrepasado o no alcanzado las expectativas del cliente. Si usted combina una falta de información del envío con un largo tiempo de espera, algunos consumidores se cansarán de esperar, y esto sólo significará pérdidas para su compañía. Este cliente, irritado, escogerá otro proveedor en el futuro. Si usted no recoge retroalimentación, usted está perdiendo negocios y ni siquiera dándose cuenta.

Por otro lado, si su compañía muestra a sus clientes que usted realmente se preocupa porque sus expectativas sean cumplidas, entonces usted comenzará a construir una marca que cumple con él “Me importa”. Esa marca irá siempre a favor de su compañía cuando el cliente planee su próxima compra. Sin embargo, la información del envío no solo es útil para detectar errores y corregir esos errores. Esta fuente de información es el método NUMERO UNO de conocer mejor a sus clientes. También es la oportunidad perfecta para encontrar segmento meta para promociones en el futuro.

Las compañías que se preocupan por sus clientes son las compañías que ganan la batalla de precios. Muchas compañías de comercio electrónico luchan por los mismos consumidores. ¿Cuál es su arma? Precio. La investigación muestra que esta es la peor manera de hacer negocios. Cuando el precio es la única cosa que importa, su compañía nunca ganará o mantendrá consumidores leales. Los clientes que usted gana un día pueden perderse al día siguiente. Usted necesita darles a sus clientes una razón para permanecer leal a su compañía. Si usted investiga las necesidades futuras de sus clientes, y proyecta sus expectativas futuras, sus clientes verán que su negocio no va detrás solo de la venta. En su lugar, los clientes verán que su negocio quiere que ellos estén más que satisfechos con su compra.

Examinare te brinda una herramienta poderosa y muy fácil de usar para crear sus encuestas de control de envíos del cliente. Ya que proveemos toda la tecnología que usted necesita para reunir la información de sus clientes, usted puede usar ese tiempo para ser el mejor socio de sus clientes. Cuidar de los problemas y asuntos que han manifestado sus clientes en las encuestas. Hacer que sus clientes se sientan especiales y dejarlos saber que a usted le importan cómo han sido sus experiencias con los envíos. Nosotros cuidamos de su negocio. Por eso siempre estaremos ahí cuando necesite ayuda o tenga preguntas y dudas. Nosotros lo haremos nuestro negocio para darle la mejor solución posible a su organización